沟通既是护士与服务对象进行信息传递、情感交流的桥梁，也是心理治疗和心理护理的重要手段，沟通的结果对疾病的转归也起着至关重要的作用。随着责任制整体护理的深化，如何建立良好的护患关系，避免潜在的冲突，有赖于护士对人际沟通交流知识和技能的充分掌握及良好运用。护士应本着人文主义关怀和爱伤观念，通过对服务对象勤询问、多倾听以及耐心细致的观察，在了解服务对象实际状况的基础上，真诚地与之交流，引起共鸣，才能使服务对象接受并配合医疗护理方案，取得满意的效果。收录以下案例，对于加强护士的沟通意识，汲取他人经验教训，提升自身沟通能力，无疑具有重要意义。只有将沟通技巧娴熟地运用到护理工作中，护士才能在护理服务方面游刃有余，做得更好。