1.沟通交流

　　及时有效地沟通可缓解护患矛盾，增进交流机会，根据患者的不同心理问题，可采用以下方式：

　　（1）同情式沟通：适用于弱势群体，运用角色转换，取得患者的共鸣。

　　（2）理解式沟通：对文化层次高的患者提出的意见和建议要给予理解，达到心理上的一种满足。

　　（3）鼓励式沟通：对于绝望轻生的患者，不舍弃不放弃，热心真诚地开导他们，鼓励患者，增强其战胜疾病的信心。

　　2.忍让宽容

　　对于愤怒、攻击的病人采取忍让、宽容的态度，进行细心的护理，真诚的关怀，递一杯水，搬一张凳，这些简单而平凡的动作既可改变患者粗暴的态度，也可恢复其心理平衡，觉得自己也是很重要的角色。

　　3.建立良好的护患关系

　　对于抑郁、消极的病人，鼓励患者敞开心怀，尽情诉说，做一名忠实的听众和一名耐心的开导者，帮助排忧解难，给予他们无微不至的关怀，使患者有一种亲切感、信任感，共建和谐护患关系。