1.营造温馨舒适的就医环境，建立良好的第一印象输液室应整体设施齐全，干净整洁，幽雅舒适，处处使人倍感亲切、温馨和充满生机；应设置明确就诊流程说明和标志，尽可能减少在就诊程序中的往返，还可设立导医人员引导、代办就医手续。这样能舒缓患者的陌生、紧张的情绪，使患者在轻松的氛围中诊疗。

　　2.端正服务态度，热爱本职工作输液室护士应认识到所负的责任，理解、同情和关心患者，具有耐心细致的工作态度，不计较患者的态度，多使用“请”、“您稍等”之类的文明用语，这样才能保持最佳心态使患者接受治疗。

　　3.热情接待患者语言亲切，通俗易懂，给患者一个认真负责的好印象，使患者产生信任感和安全感，处于最佳心理状态接受治疗，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。由于接受治疗的患者数量较多，所以不可能每个人一到输液室就能得到及时治疗，往往需要等一段时间，又加上患者疾病缠身易产生不耐烦情绪甚至迁怒于护理人员。这时护理人员对待患者要做到耐心、细心、热心、关心；不分职业、民族、地位、年龄、性别差异，而应一视同仁，平等对待，体现对患者的尊重，忙而不乱，快而有序地进行治疗工作。同时对不能立即治疗和因遇到急救患者，推迟了治疗的患者向他们解释清楚，使他们理解，取得他们的配合，消除他们的不满和焦虑情绪。

　　4.尽量减轻疼痛由于患者对疼痛的耐受力因性别和年龄不同而对疼痛产生不同的反应。我们根据不同情况进行不同的心理护理。对疼痛耐受力差的幼儿、年老体弱患者、初次接受治疗者，护士要态度和蔼、敏捷稳重，运用安慰性和鼓励性的语言，以消除患者紧张的情绪，取得患者的信任和合作；穿刺时动作宜轻柔以减轻患者的疼痛和不适，应用谈话方式分散其注意力，有效减轻患者穿刺时的疼痛，提高穿刺成功率。

　　5.提高医护技术水平，赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握医学全科知识和熟练的操作技能，得到患者心理上的信任和行为上的配合。输液室护士要严格执行无菌技术操作原则及“三查八对”制度，同时说明治疗的目的、必要性，收到的效果以及可能产生的反应，消除患者对治疗“药到病除”的心理，积极主动配合治疗。